楽天モバイルは2024年12月19日、生成AIを活用したチャット形式のサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の本格提供を開始しました。このサービスは、楽天モバイルに関する質問対応だけでなく、来店予約や新規契約など、幅広いサポートを24時間365日提供します。
主な特徴
多機能サポート
- 楽天モバイルのサービスに関する質問対応。
- 適切なFAQページへの誘導。
- 他社とのプラン料金比較。
- 「楽天モバイルショップ」の来店予約。
- 「Rakuten最強プラン」の新規契約。
アクセス方法
- 「Rakuten最強プラン」料金プランページ右に表示される「お申し込みAI相談」のアイコンをタップ。
- 楽天IDでのログインなしで利用可能（新規契約時のみ楽天IDが必要）。
AIの進化
従来の固定回答型チャットサポートを超え、質問内容や会話履歴に基づいて動的に回答を提供。
利便性の向上
楽天モバイルAIアシスタント2.0は、ユーザーが抱える疑問をスムーズに解決し、新規契約や来店予約をいつでも手軽に行える環境を整備しました。これにより、楽天モバイルはより高い利便性を提供し、顧客満足度向上を目指します。
